Başarısının anahtarı müşteri odaklı felsefesidir. Müşterilerle sürekli irtibat halinde olan proje yöneticilerinin başarılı çalışmalarının yanı sıra, müşteriler verilen hizmette görüş ve yorumlarını belirtmeye teşvik edilmektedir.
Müşterilerin değerlendirmeleri bütün çalışanlarla paylaşılır ve hangi müşteri odaklı çözümün ve iş akışının başarılı bulunduğuna bağlı olarak, çalışanlar iş prosedürlerinin ve proje kalitesinin nasıl geliştirileceği hakkında görüşlerini sunmaya teşvik edilir.